La propiedad de entropía nos dice que un sistema tenderá al desorden y la destrucción. Esto es cierto para las empresas también. La constancia no es algo natural, sin embargo un proceso de calidad es aquel que es constante en lo que ofrece y la variación que este tiene se debe a causas externas, no al proceso mismo.
En una empresa esto podría significar dar siempre el mismo servicio, tener siempre la misma calidad, poder presumir de que una compañia cmple siempre los mismos tiempos de entrega, etc. Debido a que la definición de variables se hace siempre desde la perspectiva del cliente y que este es el que decide bajo su criterio la calidad de nuestros productos y servicios, el control debe hacerse también desde su perspectiva. El controlar una operación significa utilizar las herramientas necesarias para:
1. Comunicar a la gente que compone la organización lo que el cliente espera.
2. Motivar e incentivar a la gente para que lo cumpla.
3. Medir y supervisar el desempeño de la gente de acuerdo al nivel de dicho cumplimiento.
El control debe operar también desde distintos flancos. No se implemente solo desde un punto de restricción sino debe provenir de un sistema de valores y creencias para los empleados, disciplina, manuales operativos, monitoréo e incentivos. Empresas como Google Inc., Motorola, Nokia, GM y Apple han instalado en sus respectivas empresas poderosos mecanismos que dan por resultado utilidades por encima de sus pronósticos. El cliente busca constancia y en gran parte el control de dicha constancia determina el éxito de la operación. Baja el caso: http://www.galika.net/archivos/control.pdf y comenta sobre alguno de los 6 puntos de control gerencial como aplicarías en tu empresa un sistema de control eficaz.
7 comentarios:
EL ENTORNO DEL CONTROL GERENCIAL: CONSISTE EN CREAR Y FOMENTAR UNA CULTURA DE NORMAS DE TRABAJO A SEGUIR TANTO EN LA PRACTICA COMO EN LA TEORIA.
ESTABLECER NORMAS Y POLITICAS QUE NOS PERMITAN CONOCER LOS RIESG0S QUE SE CORREN O LOS QUE DEBEN ELIMINARSE.
LOS OBJETIVOS Y METAS QUE SE DESEAN ALCANZAR Y ELIMINAR LAS INCERTIDUMBRES QUE SE PUEDAN GENERAR.
CONOCER TODA LA INFORMACION QUE PERMITA REALIZAR PLANES Y ESTRATEGIAS. Y MEDIR LOS ALCANCES OBTENIDOS. QUE PERMTAN CREAR NUEVAS ESTRATEGIAS PARA TRABAJOS POSTERIORES.
ESTABLECER UNA COMUNICACION CONTINUA CON TODOS LOS TRABAJADORES QUE CONOZCAN LAS METAS DE LA EMPRESA Y LOS OBJETIVOS A SEGUIR. ASI COMO EVALUAR EL DESEMPEÑO DE LOS MISMOS.
SE ELABORÓ UN MANUAL DE ESPECIFICACIONES Y TOLERANCIAS EL CUAL SE LE PROPORCIONA AL CONTRATISTA.
Y ACTUALMENTE SE EVALUA EL DESEMPEÑO DEL CONTRATISTA, EL AVANCE, LA CALIDAD Y EL PERSONAL DE OBRA.
DICHA EVALUACION SE ENTREGA AL FINAL DE CADA ETAPA. CON EL FIN DE MEJORAR LA SIGUIENTE.
PARA LA ETAPA SIGUIENTE, EL MANUAL SE LES VA A PROPORCIONAR A TODO EL PERSONAL DE LA OBRA, SE VA A PLATICAR CON ELLOS DE LOS OBJETIVOS Y METAS QUE SE PRETENDE ALCANZAR.
DE LOS ALCANCES QUE SE TIENEN Y DE LA EVALUACION DE SUS TRABAJOS.
CONOCER SUS INQUIETUDES Y FORMAR CUDRILLAS CON UN LIDER RESPONSABLE.
ESTO CON EL FIN DE MEJORAR LOS PROCESOS CONSTRUCTIVOS.
Y DISMINUIR LAS GARANTIAS DE CALIDAD.
El control gerencial se convierte en un elemento clave dentro de las empresas, ya que a traves de él se sientan las bases para el logro de la misión, visión y objetivo estratégico de una compañía.
Pero más que una herramienta administrativa el desarrollarlo de manera correcta en todas sus componentes le dan a la organización la garantía de lograr un objetivo económico de manera colectiva y clara, siempre y cuando se comunicado a lo largo y ancho de la organización.
Las claves para que sea exitoso están concentradas en tres pasos:
Comunicar
Motivar y,
Medir.
Sin estos tres cimientos no se lograran los objetivos del control gerencial, ya que si el equipo no sabe hacia dónde se dirige, como hacerlo, los riesgos y las consecuencias de sus acciones, seguramente será más fácil equivocar la calidad y dirección de su logro.
Por ejemplo: Para casas platino es importante lograr ser una empresa capaz de multiplicarse, siempre y cuando sea con el ADN platino.
Para otras empresas: el logro del resultado es el fin, y no importa el medio para lograrlo.
Si cuando alguien entra a nuestra empresa no se le comunica no solo con palabras sino con su entorno visible como es que queremos que logre sus resultados, puede pensar que la manera que él tiene es la correcta, y tal vez eso desemboque seguramente en un conflicto y tal vez la pérdida de un talento y el resultado de la empresa seguramente se vera afectado.
En resumen el control gerencial es una herramienta que nos provee a las empresas de los lineamientos económicos, operativos y de conducta esperados de las personas por la organización.
En el proceso de control gerencial es muy importante el comunicar a los colaboradores lo que se espera de ellos, motivarlos a cumplir, medir y evaluar su desempeño.
Para cumplir con nuestros objetivos es importante que todos los integrantes de la organización conozcamos nuestras responsabilidades y límites, misión y valores básicos de la entidad, así como que exista flujo de información y/o comunicación.
Es importante interactuar con tus jefes y/o subalternos para compartir experiencias y lograr el objetivo común de la compañía (aprendizaje organizacional).
El tener sistemas de control y monitorearlos te permite anticiparte a situaciones que pongan en riesgo el resultado, mediante la implementación de estrategias.
Las reglas del juego se están maquinando.
Toda organización dedicada a producir un producto está obligada necesariamente a cumplir normas que garanticen que el producto sea de la entera satisfacción del cliente.
La calidad la encontramos ciertamente en el capital humano, el elemento más importante que garantizara el éxito de tu producto.
La manera que se está aplicando es seguir el cumplimiento de un Manual de instrucciones técnicas de construcción y supervisión para el control de la calidad.
Buscando:
Estandarizar los procedimientos constructivos, práctica que ya ha brindado buenos resultados.
No solo porque facilita el proceso propio de la ejecución del concepto de obra, sino que permite abatir costos y tiempos en su realización.
Como todo inicio de un proyecto, el perfeccionamiento ocurre a través de la experiencia y la incorporación de nuevas tecnologías.
El manual está diseñado para señalar los componentes generales: Las directrices básicas para abarcar desde los trabajos preliminares, describiendo a detalle las estructuras y l albañilería, así como sus acabados.
Como otra etapa importante en la construcción destacan las instalaciones.
Asi mismo la dedicación y sentido de responsabilidad que caracterizan al personal involucrado en las labores. Harán que la difusión de este Manual, sirva para mejorar y actualizar los conocimientos de todos los implicados, así como obtener un producto de calidad.
CONTROL GERENCIAL.
A)
.Es un proceso y serie de medidas continuas que hacen progresar a la organizacion a un fin especifico. el cual esta en constante cambio y renovacion a traves de sistemas como son conjuntos de reglas,principios y practicas coordinadas que interactuan de una manera frecuente y predecible para recopilar datos.
.tambien se debe tener en cuanta la mision de la empresa y el objetivo a cumplir y mantenerlo, esto debe influir en todos los involucrados, exhortarlos a que actuen de manera eficiente y eficaz; comunicando, motivando y midiendo constantemente el cumplimiento de la mision de la empresa.
B)
.Primeramente comunicando a todos los involucrados en mi area, los objetivos principales de la empresa como pueden ser: lo que el cliente y demas departamentos esperan de nosotros al construir una vivienda, trabajar en equipo para satisfacer esto que se espera de nosotros, respetar normas y procedimientos establecidos por la empresa.
.Y se puede lograr Creando sistemas de control de diagnosticos de problemas mas comunes que se presentan antes, durante y al final de cada proceso ejecutado, involucrando a todos los departamentos de los cuales dependemos para la ejecucion de nuestra area. y con esto estar monitoreando constantemente que se cumplan los sistemas establecidos para alcanzar las metas estrategicas de una manera eficiente y eficaz.
El contol gerencial es la implementacion de estrategias para la mejora continua,con el fin de cumplir y mantener el objetivo principal que es la mision. Esta mision se cumple cuando la estrategia gerencial implemnta procesos que contribuyan a mejorar e influir en el proceso gerencial.
Esto e logra con la actuacion de subalternos de manera eficas y eficiente. Asi mismo implementando estrategias que sean comunicadas a los subalternos y la manera como contribuyen a el logro de la mision.
Y de esa manera se pueda medir y evaluar el desempeño de los subalternos.
En el caso de nuestra empresa Platino creo que ya esta fija la mision, la cual es SER UNA EMPRESA INVENSIBLE Y CAPAS DE MULTIPLICARSE, GENERANDO VALOR Y GANANDO PREFERENCIA DE NUESTROS COMPRADORES. Esto lo logramos generando experiecias de compra plasentera y memoriables.Como nos damos cuenta ya esta mas que definida nuestra mision.Y a traves del tiempo se han implementado nuevas estrategias para logar el objetivo. Creo que una parte es el cambio de manera de pensar y actuar, la otra es el que cada departamanto tiene una mision en particular y ademas cada uno de nosotros tenemos medibles y metas que cumplir. Tambien es necesario el trasmitir de manera clara a nuestros subalternos ls metas acumplir, el realizar estrategias de trabajo y a su ves medirlos.
Asi como tambien tendremos que impleentar estrategias de mejora continua, medir y motivar. Creo que el implementar el poceso 6 sigma a cada una de nuestras areas sera el cambio para cumplir nuestra mision.
ESTE ARTICULO DE VERDAD QUE ES MUY INTERESANTE YA QUE NOS DA O AL MENOS A MI ME DA UNA MEJOR VISION DE COMO SE DEBE DESARROLLAR CORRECTAMENTE UNA EMPRESA O LUGAR DE TRABAJO, Y NO PODRIA HABLAR SOLO DE UNO DE LOS 6 PUNTOS PUES TODOS SON IMPORTANTES Y LOS CUALES VAN AGARRADOS DE LA MANO PARA PODER CUMPLIR EL OBJETIVO.
CLARO QUE EN ALGUNOS LUGARES NO SE CUMPLES TODOS LOS PUENTOS A VECES SOLO HAY 4 O 5 O TAL VEZ MENOS Y PUES ES AHI DONDE ESTAMOS FALLANDO PUES EN OCASIONES QUIERES EMPRENDER UN NEGOCIO Y TIENES EL DINERO Y EL MATERIAL PERO NO TIENES UNA MISON ESTABLECID, ENTONCES AHI ES DONDE NO PUEDES ARRANCAR BIEN YA QUE NO SABES A DONDE QUIERES LLEGAR O LO QUE QUIERES OFRECER EN REALIDAD.
Y A VECES SI TIENES TODO PERO TE FALTA UN PUNTO EL DE LOS INCENTIVOS Y SOLO TE DEDICAS A VER LAS FALLAS Y MEDIR LOS PROCESOS PERO NUNCA PREMIAS A LAS PERSONAS QUE LO HACEN POSIBLE O AL MENOS SE LOS DICES.
POR LO TANTO CREO QUE TODOS LOS PUNTOS SON MUY IMPORTANTES PARA QUE UNA EMPRESA PUEDA LLEGAR A SER GRANDE Y QUE SUS EMPLEADOS SE SIENTAN COMO UN EQUIPO DE TRABAJO Y QUE ELLOS SON LOS QUE LOGRAN TODO ESO, QUE SE SIENTAN IMPORTANTES Y NO SOLO UN EMPLEADO MAS, PUES CADA PERSONA TIENE COSAS DIFERENTES QUE APORTAR.
Y DESDE LUEGO ES MUY IMPORTATE DARLES A CONOCER A CADA PARTE DE LA EMPRESA CUAL ES LA MISION, META Y COMO LO VAMOS A LOGRAR PUES SOLO ASI PODREMOS TRABAJAR COMO UN EQUIPO.
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