Motorola fue el primero; es cierto, sin embargo no existe otra empresa que haya aprovechado mejor la metodología 6 Sigma que General Electric. Jack Welch, el maestro de la estrategia y el CEO más admirado de la historia uso "6 sigma" como bandera y estocada final para llevar la compañia hasta los cuernos de la luna. Como parte del diplomado de 6 Sigma, la tarea consiste en 3 cosas:
a. Generar datos sobre las variables definidas a mejorar.
b. Analizarlos
c. Investigar cuales fueron las principales mejoras que se llevaron a cabo de la mano de la metodología DMAIC en la empresa de Welch y como fue que estas traen hasta el día de hoy grandes ahorros anuales a las subsidiarias de GE en todo el mundo. Comenta aqui mismo en el Blog.
Algunas de las intervenciones clave que GE hizo fueron:
1. Definición de CTQ's (Los límites reales críticos para el cliente). ¿Qué le importa al cliente y que no le importa?
2. La implementación de mejoras en el proceso de tal manera que siempre se asegurara 6 sigma en dichos sistemas.
3. Diseños de experimentos para determinar cuales son los niveles óptimos de cada una de las variables de la empresa.
4. Determinación de causas raiz de cada uno de sus problemas.
5. Controlar cada uno de los procesos de tal manera que una vez obtenidos los niveles de calidad deseada, nunca volvieran a tener variación.
Anexo encontrarás un caso sobre la época de los grandes avances de calidad en GE donde podrás tomar ideas sobre como enfrentar los procesos de mejora en tu propia empresa.
http://www.galika.net/archivos/ge_6_sigma.pdf
Mucha Suerte
12 comentarios:
hola
EL EXITO OBTENIDO EN G.E SE DERIVA DE 4 INICIATIVAS DE LAS CUALES LAS DOS PRIMERAS, SE LLEVAN A CABO ANTES DE TOMAR SEIS SIGMA:
LAS DOS PRIMERAS SON WORKUOT Y MEJORES PRACTICAS.
LAS CUALES CONSISTIAN EN SACAR EL BUROCRATISMO DE LA EMPRESA Y CREAR UN FORO EN EL QUE EMPLEADOS Y JEFES TRATARAN NUEVAS FORMAS FORMAS DE TRATARSE ENTRE ELLOS, MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD. ATRAVEZ DE DESARRROS DE PROCESOS EFICACES.
LA TERCERA INICIATIVA FUE LA DE IMPLEMENTAR EL PROGRAMA SEIS SIGMA CON EL FIN DE REDUCIR COSTOS Y AUMENTAR LA CALIDAD EN LA PRODUCTIVIDAD.
LA CUARTA INICIATIVA FUE LA DE DIGITALIZAR LA COMPAÑIA Y DESARROLAR MODELOS DE NEGOCIO ELECTRONICO.
CADA UNA DE ELLAS TRAJOS LOS SIGUIENTES BENEFICIOS:
EN 1995. REALIZARON UNA ESTRATEGIA Y UN CALENDARIO E LOS CUALES SE ANALIZÓ LO
SIGUIENTE:
PLANIFICACION Y ASIGNACION DE RECURSOS. SE REALIZARON REPORTES DE PROGRESO. SE ANALIZO COMO SE UTILIZARON LOS RECURSOS HUMANOS EN FUNCION DE LOS OBJETIVOS.
EL IMPACTO DE LAS INICIATIVAS A TRES AÑOS EN CADA UNO DE LOS NEGOCIOS.
SE DA SEGUIMIENTO AL PROGRESO Y SE EXIBEN LAS MEJORES PRACTICAS Y RESULTADOS Y SE INCORPORARN A LAS PROYECCIONES DEL AÑO SIGUIENTE.
PARA 1998. LOS DISEÑOS DE ESTA INICIATIVA LOGRARON AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD. REDUCIR TIEMPOS DE REPARACIONES Y AUMENTAR CAPACIDAD DE PRODUCCION.
LLEVARON A CABO LA CLASIFICACION DE PERSONAL OPERATIVO SELECIONANDO SOLAMENTE AL PERSONAL MAS SOLIDO Y CON MEJORAS. Y DE ESTOS A SU VEZ SELECCIONARON A LOS 10 MEJORES DE CADA COMPAÑIA.
EL COSTO DE SEIS SIGMA FUE DE 500 MILLONESEN 1996 Y PARA 1999 SU RENDIMIENTO FUE DE 1500 MILLONES.
LAS MEJORAS OBTENIDAS CON SEIS SIGMA ENTRE OTRAS SON:
EN 1995 LOS INGRESOS ERAN DE 70.03 MILLONES Y PARA 1998 FUERON DE 100.47 MILLONES.
SUS BENNEFICIOS NETOS EN 1995 ERAN DE 6.57 MILLONES Y PARA 1998 DE 9.3 MILLONES
EL BENEFICIO NETO POR ACCION EN 1995 ERA DE 1.95% Y PARA 1998 DE 2.84%
LAS PERDIDADS POR ACTIVIDADES ABANDONADAS SE MANTUVIERON NULAS.
LAS VENTAS AUMETARON. UAMENTÓ LA CAPITALIZACION DEL MERCADO.
LA FACTURACION DE GE. SE QUINTUPLICO DE 27.3 MILLONES EN 1997 A 130 MILLONES EN 2001.
La integración de Seis Sigma radica en alinear esfuerzos aplicativos, mejoras en la calidad y costo de los servicios .
El secreto radica en combinar el poder de la gente con el poder del proceso.
Todo esto debe dar como resultado el incrementar la calidad con el mismo costo.
Entendiendo que la variación no controlada es el enemigo a vencer.
El exito de G.E. al implementar el metodo administrativo de seis sigma fue gracias a la implementacion de 4 iniciativas de jack Welch. Pero antes de esto tubo que realizar cambios radicales como:
El Vender negocios no competitivos ya que estos absorven invercion que se puede utilizar en otras negociaciones.
Aplicacion de las primeras 2 iniciativas antes de implementar 6 sigma.
1.-La iniciativa Wort-Out y Mejoras continuas.
Estas consisten en eliminar la burocracia de las empresas y crear un foro en el que empleados y sus jefes puedan idear nuevas formas de tratarse entre ellos. Asi tambien el revisar de otras empresas las tecnicas y formas de productividad para aprender de ellas.
2.- La implementacion de 6 sigma que le permite aumentar la calidad, reducir el costo y la productividad. Todo esto es aplicable cuando se cambia la cultura de pensamiento y accinar de la personas involucradas.
3.- Y por ultimo la implemnetacion de la negociacion electronica. Digitalizando la compañia y desarrollando modelos de negocios electronicos.
Esto trajo beneficios a G.E. ya que:
Aumento las ventas y con esto aumento su capital de mercado.
Se nulificaron las perdidas por actividades abandonadas.
La facturacion se quintuplico.
La invercion de seis sigma fue de 5.00 m y su rendimiento fue de 15.00md
EL EXITO DE G.E. QUE TIENE ACTUALMENTE LO CONSIGUIO CON LA IMPLEMENTACION DE 4 DIFERENTES INICIATIVAS O CORRIENTES LAS CUALES SON: WORKOUT, MEJORAS CONTINUAS, ESTAS DOS INICIATIVAS SE REFIEREN A LA IMPLEMENTACION DE NUEVAS FORMAS DE TRABAJO TALES COMO SON LA INTERACCION DE JEFES CON EMPLEADOS, CREANDO FOROS O MESAS DE TRABAJO DONDE SE COMPARTAN DIFERENTES IDEAS , OTRA CARACTERISTICA DE ESTAS DOS CORRIENTES ES QUE VEIAN A OTRAS EMPRESAS O A LA COMPETENCIA, PARA VER QUE SE PODIA APRENDER DE ELLAS.
OTRA INICIATIVA QUE SE APLICO DENTRO DE G.E. ES 6 SIGMA, CON EL FIN DE MEJORAR LA CALIDAD, AHORRAR COSTOS Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA ESTO CON BASE A DIFERENTES MEDICIONES.
LA CUARTA RAMA QUE AYUDO A SER LA EMPRESA QUE HOY EN DIA ES G.E. ES LA DE DIGITALIZAR LA COMPAÑIA, ESTO LE AYUDO EXPANDIRSE MAS EN EL MERCADO Y MEJORAR LAS VENTAS.
JESUS MEZA MOLINA
PUES WELCH ADEMAS E TODAS SUS ESTRATEGIAS UTILIZADAS NOS DA UNA GRAN ENSE;ANZA QUE DE QUE SE PUEDE SE PUEDE CON GANAS Y CON UN EQUIPO DISPUESTO A LOGRARLO.
ME IMPRESIONA MUCHO COMO TOMA SUS DECISIONES SIN TENER EN CUENTA MUCHOS RIESGOS PERO ES EL SIMPLE HECHO DE TOMAR DESICIONES Y ESTAS TE LLEVAN A MEJORES COSAS Y MEJORES CIRCUNSTANCIAS., COMO LO ES EL DECIDIR VENDER O CERRAR LOS NEGOCIOS QUE NO ESTUBIERAN DANDO GANANCIAS Y PUES AL HACER ESTO PIERDES MUCHO PERSONAL Y PUES SI ERA POCA LA ENTRADA AHORA SERIA MENOS.
PERO SE PUSO COMO META HACER UNA LIMPIEZA TOTAL DE LAS PARTES QUE NO LE SERVIAN YA FUERAN NEGOCIOS, O PERSONAL, PORQUE SOLO PUEDES CRECER CON PERSONAS QUE CREAN EN ESO Y ESTEN DISPUESTAS AENFRENTAR LOS RETOS, COMO SI RENACIERAS.
Y PUES OTRA ESTRATEGIA INTERESANTE FUE QUE LES DIO VOZ Y VOTO SINO A TODOS A LA MAYORIA DE SUS EMPLEADOS HACIENDO QUE SE SIENTIERAN PARTE DE LA EMPRESA YA QUE LAS IDEAS QUE SALIAN DE LAS MESAS DE TRABAJO PUES SE TOMABAN EN CUENTA, ADEMAS DE CAUSAR UNA INTERACCION DE ENTRE LOS DIFERENTES RANGOS QUE HABIA.
ALGO IMPORTANTE QUE PUEDO RECALCAR ES QUE EL HECHO DE QUERER QUE SE LES CAPACITARA A SUS EMPLEADOS DE TAL FORMA QUE AMARAN A LA EMPRESA PERO DE MANERA EN QUE ELLOS LA VIERAN COMO UNA OPORTUNIDAD DE CREECER JUNTOS NO SOLO ALIMENTAR A LA EMPRESA SINO SER MEJORES PERSONAS DE LO QUE YA ERAN. (ASI TODOS GANAMOS)
Y DESPUES DE QUE TODO MUNDO HABIA VISTO COMO WELCH LOS SACABA DE LA QUIEBRA, PENSANDO EN QUE NO PODRIA SUCEDER ALGO MAS EXTRAORDINARIO,.... IMPLEMENTA LOS METODOS DE 6 SIGMA LOS CUALES AYUDARON A REDUCIR GASTOS IMPORTANTES, A PODER TENER MEJOR CALIDAD EN SUS PRODUCTOS Y EL PODERLE SUMARLE VALOR A SU PRODUCTO BRINDANDOLE AL CLIENTE ALGO MAS DE LO QUE SE ESTA PAGANDO.
LLEGANDO AL FIN DE SU TIEMPO EN LA EMPRESA, CON UN MONSTRUO DE EMPRESA Y AUN ASI CON GANAS DE SEGUIR CRECIENDO.
PAOLA ALVAREZ DE LA TEJERA
HOLA LUIS ENRIQUE
Para mí lo destacado de la lectura, es como se puede llegar a conformar una empresa a base de una estrategia que prolifera la calidad a través de retos, basadas en estrategias de riesgo.
Para mí la re estrucción de GE. A traves de la depuración de elementos tanto como de personal como de los diferentes ramos empresariales a los cuales se dedicaban, ya que esta fue una manera muy inteligente de sembrar y promover su estrategia para poder conformar su reestructuración.
Independientemente de las estrategias que utilice para poder conformar un reestructuración, ya se llame Work-Out, mejores prácticas, conducta sin fronteras, negocios de servicios, son al fin y acabo estrategias, para mí lo importante es saber poder involucrar el lado humano con estas estrategias, lo realmente destacable es que el Jack Welch supo poner en orden la implementación de cada una de las estrategias.
No hay mejor manera de producir con calidad si no se tiene el personal adecuado, como se pretende aplicar un proceso Seis Sigma sí, no tienes los aspectos fundamentales para aplicarlos, como poder empezar a coordinar un área si no tienes la noción básica de a donde se quiere llegar y como.
Por eso fue muy interesante esta lectura… Aprende uno más de lo que puede comentar, pero lo bueno es que se trata de aplicar.
Desde mi punto de vista el éxito de Jack Welch en G.E se debió a la implementación de varias estrategias, iniciando con la restructuración de la empresa que recibió, desafiando a los empleados a ser mejor que los mejores.
Una de las normas que fue estableciendo para los negocios que conformaban GE fue: arreglar, vender o cerrar. Cada negocio o se convertía en el 1° o 2° competidor en su ramo o la empresa se desprendería de él. Otra de las áreas que le dio más importancia fue la eliminación de la burocracia, para él la gente que lo cuestionaba todo o lo comprueba todo no es buena para la empresa, la gente de ese tipo debería de desaparecer de la n{omina. El siguiente paso consistió en la eliminación del laborioso proceso de planificación estratégica, su visión de él era que no se podía mantener una productividad alta sin un cambio cultural.
Para Welch era importante ver como se comportaban sus competidores, que cosas hacían bien ellos que en nuestra empresa no se hicieran, la implementación y mejora de las buenas prácticas. Los negocios de GE estaban explorando nuevas oportunidades de crecimiento basadas principalmente en los servicios de esta manera se vio un crecimiento muy significativo…
Cuando una encuesta de la compañía reveló que los empleados no estaban satisfechos con la calidad de sus productos y procesos, Welch se preocupó, conoció como el programa Seis Sigma había ayudado a varias empresas a mejorar espectacularmente la calidad, reducir costos y aumentar la productividad, la participación de este programa no era opcional y se condicionó a a los empleados a las bonificaciones conforme a los objetivos del programa.
La última iniciativa de Welch fue la creación de destruyetunegocio.com
6 SIGMA. G.E.
A)
.crecimiento sin beneficios
.la recesión económica por la que atravesaba EUA
.altos tipos de interés y un dólar fuerte incrementaba el problema
.desempleo del país
.competir con sigo mismo
.la competencia -a menudo japoneses-
.recesión económica en Europa
.en 1995 el derrumbe del peso mexicano
.la crisis de Asia en 1997-1998
B)
.arreglar, cerrar o vender
.ser líder mundial en calidad en cada una de sus líneas
.reducir personal-dejando únicamente al personal que añade valor, personas eficaces y competitivas
.eliminar burocracias
.lluvias de ideas entre jefes y empleados, se debaten problemas y soluciones y aprenden unos de otros
.incentivos, y hacer que la gente pudiera dar lo mejor de sí mismo y hacer notar que lo que hace es importante
.mejoras en los procesos
C)
Welch el nuevo director general de GE desafío a todo el mundo a ser mejor que los mejores y puso en marcha una serie de cambios que iban a reestructurar radicalmente la empresa. por lo cual los negocios se dividieron en categorías básicos, alta tecnología y servicios, también Welch elimino el nivel de sectores, al reducir el número de niveles jerarquicos,mediante la reducciones de nomina y la supresión de niveles jerárquicos, además Welch siguió impulsando nuevos cambios nuevos cambios en la organización y después de una encuesta en la compañía revelo que los empleados no estaban satisfechos con la calidad de sus productos y procesos y se comenzó a aplicar el 6 sigma para ayudar a la empresa a mejorar espectacularmente la calidad, reducir costos y aumentar la productividad inmediatamente, Welch sabía que el fomento y la mejora continua de la calidad de la dirección era uno de los puntos claves del éxito de GE.
.En resumen Welch tenía como objetivo mejorar al máximo la regularidad de la calidad del cliente y aumentar significativamente los ingresos.
.teniendo una clara noción de los defectos que se producen tanto en cantidad como en coste, ver que las necesidades y requerimientos son fundamentales y deben tenerse siempre en consideración, es necesario llegar hasta la causa fundamental de los problemas y no quedarse en los efectos ya que un cambio verdadero requiere de soluciones criticas, la prueba y el perfeccionamiento de las soluciones es una parte esencial de 6 sigma, el seguimiento de cualquier solución significa verificar su impacto real y la clave final es conseguir que el cambio perdure.
Me parece que jack welch fue el mejor líder que GE pudo haber tenido. Desde su inicio como director general de GE hasta su jubilación siempre estuvo viendo la manera de hacer crecer a la empresa, de mejorar los servicios, la productividad, las utilidades, es decir un crecimiento constante. Durante todo su mandato siempre estuvo activo, planeando , introduciendo estrategias que permitieran lograr los objetivos deseados. Nunca se conformo con poquito, siempre quiso mas para la empresa. Traspasar los límites, lograr lo imposible era lo que a Welch deseaba.
La estrategias que utilizo welch fueron de gran importancia y ayudaron a lograr las metas que welch se fijo desde un principio. Por ejemplo la primera estrategia llamada Work out ayudo a crear una cultura dentro de una empresa, un lugar donde todo el mundo se sintiera bien, comprometido con su trabajo y a la vez tuviera voy y voto. Esto le dio mucha confianza a los empleados y a la vez fue como una motivación para trabajar con gusto, con pasión, que se sintieran involucrados y parte de la empresa.
Welch puso demasiada atención en sus empleados, quería que estos se sintieran como en casa y que dieran lo mejor de cada uno. Quería gente dispuesta a competir, a ser el mejor del mundo, y a cambio de esto les ofrecía un entorno dispuesto a dar oportunidades para el crecimiento personal como profesional. Este tipo de empleados eran recompensados y los motivaban para seguir dando lo mejor de si.
Una estrategia que me pareció muy interesante fue el de “una conducta sin fronteras” el cual se caracterizo por un entorno abierto, por una búsqueda e intercambio de ideas, a través de este método se pensaba borrar las etiquetas de grupos como directivos, asalariados, trabajadores por horas, lo cual provocaba distanciamiento entre los trabajadores y muchas divisiones e inconformidades. Con este método se aprendía de los demás, se compartía las ideas, los conocimientos y todos salían ganando. Esta estrategia llevo a traspasar los límites, a fijarse objetivos sin saber como alcanzarlos, de soñar e imaginar. Todo esto con el fin de saber hasta donde es capaz de llegar cada quien si nos proponemos algo que esta fuera de nuestro alcance, pero que no es imposible.
Por último para amentar la calidad y mejor la eficiencia de cada empleado Welch introdujo una iniciativa de calidad llamada SEIS SIGMA la cual subió a la cúspide a GE.
Definitivamente Jack Welch, buscaba jugarse el todo por el todo, pero basado en una estrategia diferente a las conocidas en ese momento, identifico que la clave del éxito de cualquier cambio está basada en las personas, la interna y la externa, colaboradores y clientes.
El tuvo la visión de reconocer que los negocios que quisieran crecer tenían que basarse en desarrollarse no como un negocio de producto sino de servicios, y eso solo se podía lograr conociendo que es los puntos críticos de calidad para los clientes.
De todos los cambios que generó, desde mi punto de vista las herramientas que más le ayudaron a lograr su objetivo en las gente fueron los workouts y el desarrollo de líderes, no importando que tan acertada fuera la estrategia sin un involucramiento de todos con sus ideas como lo eran los workouts, como un equipo de guías o lideres con visión y creatividad nada de los cambios se implementarían de manera exitosa.
Para GE, desarrollar lideres alineados con una nueva visión y normas culturales era el medio no el fin, que finalmente les daría los cimientos para implementar cambios como la venta de empresas que no aportaban valor y la compra de otras más, ya que sin un equipo de trabajo apasionado, que le gusten los retos y alineados hacia un mismo objetivo las cosas suelen fracasar.
Una prueba importante de que su Visión a 10 años que era “que él quería que reconocieran a GE como una empresa de gente con libertada para ser creativa y relucir lo mejor de sí misma”, se hizo realidad ya que si hoy entramos a su página de internet, justo eso es el tipo de personas que GE busca.
Ahora una vez definido y conformado el equipo y su visión, se implementaron cambios desde eliminar actividades como estructura, es increíble si vemos los números; en 1981 la empresa tenía 404,000 empleados a nivel mundial con una utilidad de $227,528 millones de dólares para 1997 la reducción de personal había sido del 27% para llegar a 292,000 empleados, con un crecimiento en utilidades de 1436%, rotunda confirmación de su éxito.
Al día de hoy GE sigue siendo una empresa innovadora, y exitosa en el logro de sus objetivos de utilidad, cotizando en mercado de valores a nivel mundial.
Combino de perfecta manera los dos elementos clave para el crecimiento sano y sostenido: equipo de personas comprometidas y un líder visionario, ingredientes que hoy tenemos en casas platino.
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